Cuando una empresa familiar o un equipo directivo me llama, rara vez lo hace porque tiene un problema técnico.
Normalmente, los síntomas son otros:
- Conflictos que se repiten.
- Decisiones que se bloquean.
- Falta de alineamiento entre socios.
- Equipos que pierden energía.
- Tensiones entre generaciones.
- Dificultades para abordar procesos de cambio.
A menudo, la petición inicial es sencilla:
«Necesitamos mejorar la comunicación.»
«Tenemos problemas de liderazgo.»
«No conseguimos ponernos de acuerdo.»
Sin embargo, la experiencia me ha enseñado que aquello que se ve no siempre es aquello que está ocurriendo realmente.
El iceberg de las organizaciones
La mirada sistémica parte de una premisa sencilla: los problemas visibles suelen ser la manifestación de dinámicas más profundas.
Lo que vemos en la superficie puede ser un conflicto entre dos personas.
Pero debajo pueden existir conversaciones pendientes, expectativas no expresadas, roles confusos, lealtades familiares invisibles, miedos al cambio o patrones relacionales que llevan años repitiéndose.
Por eso, cuando una organización busca una solución rápida para un problema visible, muchas veces acaba actuando sobre el síntoma y no sobre la causa.
Y el síntoma termina reapareciendo.
Mi trabajo se parece más al de un médico que al de un consultor tradicional
La mejor manera que he encontrado para explicar mi trabajo es mediante una comparación con la medicina.
Cuando acudimos a un médico, esperamos que realice un diagnóstico antes de proponer un tratamiento.
Nadie consideraría razonable que un médico prescribiera una intervención sin haber comprendido primero qué está ocurriendo.
En las organizaciones sucede algo parecido.
Antes de intervenir, necesito observar.
- Escuchar.
- Comprender.
- Detectar patrones.
- Identificar dinámicas.
- Entender cómo se relacionan las personas entre sí y con el sistema al que pertenecen.
- El diagnóstico sistémico no busca culpables.
- Busca comprensión.
Y esa comprensión suele abrir posibilidades que antes no eran visibles.
No traigo soluciones prefabricadas
Esta es probablemente una de las mayores diferencias entre la facilitación sistémica y otros modelos de consultoría.
- No llego con una solución diseñada de antemano.
- No aplico recetas estándar.
- No intento imponer una forma concreta de hacer las cosas.
Porque cada organización es única.
Cada empresa familiar tiene una historia.
Cada equipo posee sus propios recursos.
Cada sistema encuentra sus propias respuestas cuando dispone de las condiciones adecuadas para hacerlo.
Mi función consiste en ayudar a crear esas condiciones.
El verdadero trabajo lo realizan las personas
A veces las organizaciones esperan que alguien externo llegue y resuelva el problema.
Sin embargo, las transformaciones profundas rara vez ocurren de esa manera.
Los cambios sostenibles aparecen cuando las personas desarrollan una comprensión más amplia de la realidad que están viviendo.
- Cuando pueden observarse a sí mismas.
- Cuando reconocen los patrones que están reproduciendo.
- Cuando asumen la responsabilidad de aquello que les corresponde.
- Cuando encuentran formas nuevas de relacionarse.
Por eso suelo decir que yo no hago el trabajo por las personas.
- Facilito el proceso.
- Acompaño.
- Genero espacios de reflexión.
- Formulo preguntas.
- Propongo dinámicas.
- Ofrezco una mirada externa.
Pero son las personas quienes realizan el verdadero trabajo.
Conectar con los recursos que ya existen
La buena noticia es que los recursos que una organización necesita para evolucionar suelen estar ya presentes en ella.
Lo que ocurre es que muchas veces quedan ocultos por la urgencia, los conflictos, las inercias o las dinámicas aprendidas durante años.
La mirada sistémica no consiste en añadir algo desde fuera.
Consiste en ayudar a que emerja aquello que el sistema ya posee y todavía no está utilizando.
- Capacidad de diálogo.
- Experiencia.
- Compromiso.
- Inteligencia colectiva.
- Responsabilidad.
- Creatividad.
- Confianza.
Cuando esos recursos vuelven a estar disponibles, aparecen soluciones que ningún consultor podría haber diseñado desde fuera.
Una invitación a mirar más allá del síntoma
Cada vez que aparece un conflicto, una dificultad o una tensión en una organización, existe una oportunidad.
La oportunidad de preguntarnos:
¿Qué información nos está trayendo este problema?
¿Qué intenta mostrar el sistema?
¿Qué necesitamos comprender que todavía no estamos viendo?
Porque, desde la mirada sistémica, el conflicto no siempre es un problema.
Muchas veces es información.
Y cuando aprendemos a escuchar esa información, comienzan a aparecer caminos de transformación que antes parecían imposibles.
Antonio Marí Planells
Facilitador Sistémico y Consultor de Empresas Familiares
Ayudo a empresas familiares y equipos directivos a mejorar sus conversaciones, clarificar roles, resolver tensiones y afrontar procesos de cambio desde una mirada sistémica.
